Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
Chez Ownsmiles, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Article 1 – Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d'échange.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :
- être neuf et non utilisé ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Article 3 – Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis à :
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du produit ;
- une courte vidéo si nécessaire ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
Article 4 – Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis.
Après validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Article 5 – Remboursement en attente
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ;
- contactez votre organisme de carte bancaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Article 6 – Articles promotionnels
Les articles achetés dans le cadre d'une promotion ou bénéficiant d'une remise peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.
Article 7 – Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- défectueux ;
- endommagés à la livraison.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- une photo ou une vidéo du problème rencontré.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Article 8 – Retour des produits
Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client à :
Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Article 9 – Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les colis de valeur, nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi ainsi qu'une assurance transport.
Ownsmiles ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors de son retour.
Article 10 – Délais
Le délai de réception d'un échange dépend du pays de destination ainsi que du transporteur utilisé.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la période de l'année.
Article 11 – Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible.
Une commande déjà préparée ou expédiée ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.
Article 12 – Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
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📍 Adresse : Paris
✉️ E-mail : contact@ownsmiles.com
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