FAQ
FAQ
📦 État de la commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment depuis notre page de suivi :
https://ownsmiles.com/pages/track-your-order
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi pour connaître en temps réel l'état de votre livraison.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client à contact@ownsmiles.com.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Les articles retournés doivent :
- être neufs et non utilisés ;
- être renvoyés dans leur emballage d'origine ;
- être accompagnés, si possible, de votre preuve d'achat.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les colis de valeur, nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi ainsi qu'une assurance transport.
Conditions générales des retours
Nous invitons tous nos clients à consulter attentivement notre politique de retour avant toute commande.
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 15 jours après réception et inspection des articles retournés.
Les articles doivent être retournés :
- dans un état neuf ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les cartes cadeaux, avoirs ou crédits boutique ne sont pas remboursables.
Si un article retourné ne respecte pas les conditions de retour, il pourra être renvoyé au client à ses frais ou ne pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à :
Notre équipe répond généralement sous 1 jour ouvré.
🚚 Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 10 à 15 jours ouvrés ?
Il arrive occasionnellement que certaines livraisons prennent un peu plus de temps que prévu.
Les principales raisons peuvent être :
- une forte activité des transporteurs ;
- des jours fériés ;
- des contrôles douaniers ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles.
Nous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre commande.
Si votre colis semble bloqué ou si le délai devient inhabituellement long, contactez notre service client à :
Notre équipe vérifiera immédiatement la situation auprès du transporteur et vous accompagnera jusqu'à la bonne réception de votre commande.